Política de Reembolsos — Aski
Esta Política de Reembolsos describe cómo gestionamos cancelaciones, reembolsos y cargos en Aski. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos.
1. Alcance y método de pago
Aski se vende a través de dos canales, según dónde realices la compra:
- Web (app.aski.dev): los pagos se procesan a través de Paddle.com Market Limited, que actúa como Comerciante Registrado (Merchant of Record) de Aski. Esto significa que Paddle es el vendedor en el momento del cobro, emite el recibo y gestiona los impuestos aplicables. En tu estado de cuenta el cargo puede aparecer como «Paddle» o «Paddle.net». Esta política aplica a esas compras.
- Aplicación Android (Google Play): los pagos se procesan a través de Google Play Billing y están sujetos también a la política de reembolsos de Google Play. Las cancelaciones y reembolsos de compras hechas en la app se gestionan desde tu cuenta de Google Play.
2. Periodo de prueba gratuito
Los planes Basic y Pro mensuales incluyen un periodo de prueba gratuito de 7 días al suscribirte por la web. Durante la prueba no se realiza ningún cobro. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que finalicen los 7 días y no se te cobrará nada. Si no cancelas, al terminar la prueba se realiza el primer cobro del plan de forma automática y comienza tu suscripción. Los planes anuales y los paquetes de créditos no incluyen periodo de prueba.
3. Suscripciones
Las suscripciones (mensuales o anuales) se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles.
- Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene futuras renovaciones; tu plan permanece activo hasta el final del periodo ya pagado y luego no se renueva.
- Como regla general, los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables de forma prorrateada por los días no utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que se trate de uno de los casos del punto 5.
- Si cancelas durante el periodo de prueba gratuito, no se genera ningún cargo.
4. Paquetes de créditos
Los paquetes de créditos (burst packs) son compras únicas que se acreditan de inmediato a tu cuenta. Una vez acreditados y comenzado su consumo, no son reembolsables, ya que representan acceso a un servicio digital que se entrega al instante. Si compraste un paquete por error y aún no has consumido ningún crédito de él, contáctanos y evaluaremos el reembolso.
5. Reembolsos por error o problema técnico
Emitiremos un reembolso completo o parcial, según corresponda, en casos como:
- Cargos duplicados o un monto incorrecto.
- Cobro tras una cancelación correctamente solicitada antes de la renovación.
- Imposibilidad de usar el servicio por una falla técnica atribuible a Aski que no hayamos podido resolver en un plazo razonable.
Nada en esta política limita los derechos de protección al consumidor que la ley aplicable te otorgue (incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento dentro de los plazos legales).
6. Cómo solicitar un reembolso o cancelar
Para cancelar tu suscripción o solicitar un reembolso, escríbenos a contacto@aski.dev indicando el correo de tu cuenta y, si lo tienes, el número de pedido o recibo. Atendemos las solicitudes dentro de un plazo razonable, normalmente en un máximo de 5 días hábiles. Para compras web procesadas por Paddle, también puedes contactar al soporte de comprador de Paddle en paddle.net usando los datos de tu recibo. Una vez aprobado, el reembolso se acredita al método de pago original; el tiempo en que se refleje depende de tu banco o proveedor.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con la fecha de última actualización.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones:
Jhon Jairo Rojas Ortiz
Correo: contacto@aski.dev
Soporte: contacto@aski.dev
País: Perú